6月3日，在海東市平安區(qū)政務服務中心不動產及房產登記窗口，三十余名家長正在排隊查詢房產檔案信息。由于臨近升學季，為方便當?shù)匦∩醯膶W生就近就讀，需要以不動產或房產檔案信息來劃分學區(qū)，不少家長在服務中心大廳排隊等待。
這一天，國土資源局局長輪值辦理業(yè)務，他從一進入辦事大廳，連口水都沒顧上喝。
“我們持續(xù)推進‘局長進大廳’‘我陪群眾走流程’工作，要求各單位主管領導下沉窗口并及時解決問題，并以普通群眾的身份親身體驗辦事流程，查找辦事過程中的堵點、難點問題，現(xiàn)場解決問題。”中心主任龐志紅說，讓各單位主管領導下沉窗口，是為了更好地方便群眾，提升效率，切實讓群眾感受到窗口服務單位作風實實在在的轉變。
利民之事，絲發(fā)必興。
龐志紅介紹：“原本家長需要排不動產和房產兩個窗口，現(xiàn)在這一個窗口就可以完成全部的查詢。避免了群眾排到窗口后工作人員說信息不全，查詢不了，還要去另一個窗口繼續(xù)排隊的情況。”龐志紅在工作中很早就注意到，有的窗口無權無責，只提供咨詢服務，辦理一件審批事項仍需到窗口和單位兩頭跑，不僅沒有方便當事人，反而人為地增加了麻煩。
結合深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，中心將“應進不進、兩頭受理、進不授權、權不到位”等部分審批項目進廳不夠徹底，存在審批事項集中度不高、入駐不全的問題，納入問題清單，列入整治臺賬，做到“一門受理、一站式審批”，極大方便了辦事群眾和企業(yè)。
“我們作為服務群眾的前沿，任何時候都要做到站在群眾的角度想問題，感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾、利益上維護群眾。”龐志紅說。
以學習教育為契機，該中心不斷豐富體驗形式，讓學習教育走深走實，把企業(yè)群眾辦事的“問題清單”轉化為服務高效、體驗順暢的“滿意清單”，實現(xiàn)政務服務“聽民意”“辦實事”的良性互動，通過開展“假如我是辦事群眾”討論活動，讓政務服務大廳成為群眾“愿意來、辦得快、心情好”的暖心窗口。
“假如我是辦事群眾，我期待高效便捷的服務。無論是急需辦理身份證參加考試，還是因緊急事務要出國，我都希望窗口能夠簡化流程、壓縮時限，一次辦好。我渴望窗口工作人員能以最快的速度、最專業(yè)的能力，為我解決問題，讓我感受到窗口服務的高效與貼心。”省市場監(jiān)管局通過開展“法治護航促發(fā)展 銀企對接解難題”活動，組織律師、金融機構代表與企業(yè)負責人溝通，聚焦企業(yè)實際問題，以多種服務模式為企業(yè)紓困賦能。
“當我遇到困難和問題時，我希望引導員幫助我，始終保持微笑，用溫暖的態(tài)度對待我。即使我的文化程度不高，也能耐心地向我解釋清楚，不要因為講述多遍我聽不懂而急躁、不耐煩。尤其是在面對老人和身體有殘疾的人時，更應該耐心傾聽他們的問題，細心解決問題。包括從需要準備的材料、材料如何填寫到整個辦事流程，不遺漏每一個細節(jié)。”中心引導員站在服務對象角度，對自身崗位有了更具象的理解。
通過“假如我是辦事群眾”討論活動，平安區(qū)政務服務中心進一步深化“放管服”改革，強化為民服務理念，以更開放的姿態(tài)傾聽群眾聲音，解決群眾訴求，接受群眾監(jiān)督，全面推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，讓政務服務更有速度更具溫度。
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