從坐等群眾上門、被動應(yīng)付訴求，到加大實地勘察與現(xiàn)場管理，西寧公交集團有限責(zé)任公司直面問題、精準(zhǔn)施策，強化黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新舉措，以整改實效彰顯作風(fēng)建設(shè)新成效。從單打獨斗，到推動跨部門協(xié)同聯(lián)動、精準(zhǔn)對接群眾期盼，推動“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，“有一辦一、被動響應(yīng)”向“舉一反三、主動作為”延伸，有效解決群眾出行急難愁盼問題。
一組最新數(shù)據(jù)，正是變化的生動寫照：優(yōu)化調(diào)整運行線路6條；調(diào)整運營時間線路13條；新增調(diào)整便民站點8處；開通校園專線30條……
如今，越來越多的西寧公交集團干部職工走出機關(guān)、走進(jìn)群眾，主動把問題解決在基層、把困難攻克在一線，深化學(xué)習(xí)教育，踐行服務(wù)初心，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足群眾出行需求，為城市公共交通發(fā)展注入新活力。
深化學(xué)習(xí)教育，全面提升服務(wù)品質(zhì)
自學(xué)習(xí)教育開展以來，西寧公交集團將問題整改作為檢驗學(xué)習(xí)教育成效的“試金石”，針對查擺出的坐等群眾上門、被動應(yīng)付訴求以及服務(wù)群眾舉措的精準(zhǔn)性和時效性有待提升等問題，注重站穩(wěn)群眾立場，走好新時代黨的群眾路線，拓寬民意渠道，以黨建引領(lǐng)凝聚攻堅合力，強化黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機制舉措，加大實地勘查與現(xiàn)場管理，精準(zhǔn)對接群眾期盼，集中力量解決站點設(shè)置、線網(wǎng)優(yōu)化、新設(shè)線路、運營時間等群眾急難愁盼的出行問題，把群眾滿意度作為整改標(biāo)尺，精準(zhǔn)找到“病灶”，以作風(fēng)建設(shè)的實際成效，推動學(xué)習(xí)教育走深走實。
如今，城區(qū)公交線網(wǎng)覆蓋更加合理、站點設(shè)置更具人性化、運營時間滿足市民出行需求、定制通學(xué)專線解決了學(xué)生到校時間早、上學(xué)路上會遭遇擁堵等問題，群眾的出行變得更加便捷和舒心。
密切聯(lián)系群眾，解決急難愁盼問題
“能不能延長公交車運行線路？我們小區(qū)比較偏僻。”“我們小區(qū)是新建小區(qū)，入住率已經(jīng)提高了，可是至今沒有開通公交車，能不能盡快開通？”“孩子上學(xué)時間早，公交車早班車時間晚，能不能提前發(fā)車？”
群眾出行的訴求，就是西寧公交人服務(wù)的態(tài)度；群眾出行的困難，就是西寧公交人行動的動力。
接到訴求反映后，西寧公交集團迅速行動，第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場實地勘察，對于延伸線路問題，主動對接道路交通管理部門，確定延線道路情況及排查梳理道路安全隱患，對阻礙公交車調(diào)頭及運行的私家車占道違法行為進(jìn)行清理整治，確保公交車運行安全；對于新建小區(qū)線路開通問題，提前計劃，調(diào)研小區(qū)入住率及住戶需求后，第一時間開通新線路；對于調(diào)整公交車運營時間問題，安排工作人員在站點進(jìn)行實地精準(zhǔn)調(diào)研，確定調(diào)整優(yōu)化時間……
于是，18路、30路、50路等6條線路得到優(yōu)化調(diào)整；新增一條巡游網(wǎng)約“通學(xué)專線”，使得西寧市開通的巡游網(wǎng)約“通學(xué)專線”達(dá)到30條……群眾的出行訴求解決了，西寧公交集團也收獲了一面面錦旗。
“我們將全面回應(yīng)群眾關(guān)切，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為惠民實效。聚焦服務(wù)堵點、民生痛點，把群眾滿意度作為整改標(biāo)尺，精準(zhǔn)找到‘病灶’，為西寧市民出行提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”西寧公交集團乘客服務(wù)部副部長馬祥對記者說道。
此刻，公交車的溫情在城市中傳遞，拉近了與市民的距離，贏得了廣大市民的認(rèn)可與贊譽，成為城市文明的一張亮麗名片。
（來源：西寧晚報）
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