在中復神鷹碳纖維西寧有限公司生產(chǎn)車間的機器轟鳴聲中，“90后”勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師張鑫源時常穿梭其間，時而傾聽員工訴求，時而記錄問題要點。這位青海省首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師職業(yè)技能大賽金牌得主，用獨創(chuàng)方法提升企業(yè)員工滿意度；他從車間一線“泡”出來的調(diào)解員，蛻變?yōu)槭〖壖夹g(shù)能手，如今正全力備戰(zhàn)國家首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師大賽，以專業(yè)與溫情解開勞資糾紛的“千絲萬縷”，詮釋著新時代從業(yè)者的責任與擔當。
中復神鷹碳纖維西寧有限公司生產(chǎn)車間員工平均年齡僅29歲，年輕群體的溝通特點，讓張鑫源發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)“說教式”調(diào)解屢屢碰壁。“年輕人的事，得用年輕人的方式辦。”他打破辦公室局限，將調(diào)解場景延伸到食堂、宿舍、籃球場等員工常去的地方，摸索出“非正式場合傾聽+可視化工具解析”的工作法。
面對情緒激動的當事人，他從不用法條“壓人”，而是先以故事梳理來龍去脈，再融入政策解讀，逐步總結(jié)出“情緒疏導在前，制度解讀在中，成長激勵在后”的年輕員工矛盾化解黃金法則，被企業(yè)作為典型案例推廣，成為解決年輕員工糾紛的“金鑰匙”。
“比賽不是終點，是解決實際問題的起點。”備戰(zhàn)青海省首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師職業(yè)技能大賽時，張鑫源白天扎根車間處理糾紛，小到考勤爭議，大到薪酬福利矛盾，事事盡心；夜晚則研讀《勞動爭議調(diào)解案例精析》等書籍，常學到深夜。為改掉“說話太直”的毛病，他拿著歷年比賽的案例，反復模擬調(diào)解場景，比如遇到“員工嫌社保繳費基數(shù)低”的問題，思考怎么既解釋清楚政策，又不讓工友覺得被敷衍?，F(xiàn)在回想起來，他能在省賽上頂住壓力，把車間里練出來的本事用在賽場上，靠的全是這份“實打?qū)?rdquo;的努力。
“化解一個矛盾，不如預防一類問題。”奪冠后，張鑫源將重心轉(zhuǎn)向勞動關(guān)系風險防范，推動企業(yè)建立“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決”的“三早”機制。他在車間設(shè)置“匿名信箱”、開通專屬郵箱、在OA平臺搭建反饋通道，每周收集并梳理員工訴求；針對離職率、加班時長等指標，開發(fā)《糾紛風險預警表》，用數(shù)據(jù)量化風險等級；牽頭成立“企業(yè)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委員會”，從車間選出9名骨干，開展法律和調(diào)解技能培訓，培養(yǎng)基層調(diào)解員隊伍。
從車間“解結(jié)人”到省級金牌協(xié)調(diào)師，張鑫源的成長，映照著新時代技能人才的奮斗路。他既懂法律嚴謹，又知員工冷暖，用專業(yè)守公平，用溫情化矛盾。備戰(zhàn)國家大賽的間隙，他仍常泡在車間：“這里是我的‘戰(zhàn)場’和‘課堂’，貼近員工才能把工作做細做實。”未來，他希望帶動更多人參與勞動關(guān)系協(xié)調(diào)，共同織密和諧之網(wǎng)。
（來源：青海日報）
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